Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten von Kundinnen und Kunden gestellt werden – von der ersten Beratung über Buchungsabläufe bis zur Betreuung während Ihrer Reise.
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, melden Sie sich gerne direkt bei uns – telefonisch unter +49 30 200 58 3300, per E-Mail an info-berlin@nulltui.com oder über unsere Online-Beratung. Wir nehmen uns Zeit für Ihre individuelle Anfrage.
Nach der ersten Kontaktaufnahme besprechen wir Ihre Wünsche und Vorstellungen in einem persönlichen Gespräch – im Reisebüro, telefonisch oder digital. Anschließend erstellen wir einen individuell passenden Reisevorschlag. Nach der Buchung bleiben wir auch weiterhin Ihr Ansprechpartner.
Ja. Neben der persönlichen Beratung im Reisebüro bieten wir auch telefonische und digitale Beratungstermine an. Reisevorschläge und Unterlagen werden Ihnen bequem digital zur Verfügung gestellt.
Bei der Online- Beratung läuft die Beratung in zwei Schritten ab:
Schritt 1 — Vorbereitung: Wir erstellen für Sie ein persönliches Reiseangebot mit verschiedenen Varianten und schicken Ihnen einen Link, über den Sie sich alle Details in Ruhe ansehen können.
Schritt 2 — Beratungsgespräch: Zum vereinbarten Termin starten Sie das Videocall-Gespräch über einen weiteren Link (MS Teams). Gemeinsam mit Ihrem Reise-Experten gehen Sie alle Details durch — Hoteldetails, Flugzeiten, Zimmervarianten und Preise — und können das Angebot während des Gesprächs anpassen und erweitern, bis es perfekt passt.
Was Sie dafür brauchen: Einen PC, Laptop oder ein Tablet mit stabiler Internetverbindung. Webcam und Audio müssen für die Beratung freigegeben werden.
So bekommen Sie alle Vorteile einer persönlichen Beratung im Reisebüro — bequem von zu Hause aus.
In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Tage einen individuell ausgearbeiteten Reisevorschlag. Umfangreiche oder besonders individuelle Reisen können etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Ein Schwerpunkt unserer Arbeit liegt auf individuell geplanten Reisen. Neben klassischen Angeboten erstellen wir maßgeschneiderte Reisevorschläge, die genau auf Ihre Wünsche, Interessen und Ihr Budget abgestimmt sind.
Das hängt vom Reiseziel und der Reiseart ab:
Für spontane Reisen finden wir auch kurzfristig passende Angebote — fragen Sie einfach an.
Wir sind auch während Ihrer Reise erreichbar und unterstützen Sie bei Rückfragen, Umbuchungen oder Problemen. Bei unseren Pauschalreisen genießen Sie zusätzlich den vollen rechtlichen Schutz nach dem deutschen Reiserecht.
Wir informieren Sie über aktuelle Einreise- und Visa-Bestimmungen sowie über empfohlene Impfungen für Ihr Reiseziel. Die finalen verbindlichen Vorgaben liegen bei den zuständigen Behörden (Auswärtiges Amt, Botschaften, Robert-Koch-Institut), aber wir nennen Ihnen die relevanten Informationsquellen und unterstützen bei der Vorbereitung.
Ja. Reiseunterlagen, Rechnungen und Voucher können auf Wunsch digital per E-Mail bereitgestellt werden. Wenn Sie lieber ausgedruckte Unterlagen mögen, ist das natürlich auch kein Problem.
Ja. Gerade bei Luxusreisen profitieren Sie von persönlicher Beratung, fundierter Zielgebietskenntnis und individuell ausgearbeiteten Reisevorschlägen. Viele hochwertige Hotels, Kombinationen und besondere Erlebnisse lassen sich online nur schwer vergleichen und werden erst durch persönliche Beratung optimal zusammengestellt.
Wir planen vor allem individuelle Luxusreisen, Fernreisen, Honeymoon-Reisen, Kreuzfahrten und Safaris für anspruchsvolle Reisende. Auch Cluburlaub, Familienreisen und Reisen für Paare in Europa zählen zu den meistgebuchten Urlaubsreisen bei uns. Unser Team von Reise-Experten hat sich auf unterschiedliche Regionen und Reisearten spezialisiert — von individuellen Honeymoon-Reisen auf die Malediven bis hin zu Expeditionskreuzfahrten in Japan.
Nein. Die Preise im Reisebüro entsprechen in der Regel den aktuellen Angeboten der Veranstalter. Der Unterschied liegt im Service: Sie erhalten eine individuelle Planung, persönliche Empfehlungen und einen Ansprechpartner – ohne zusätzliche Kosten.
Unser Reisebüro bietet Ihnen persönliche engagierte Beratung, Erfahrung aus eigenen Reisen und Unterstützung bei individuellen Wünschen. Bei komplexen Reiseplanungen wie Rundreisen, Safaris, Hochzeitsreisen oder Kreuzfahrten sind Expertenwissen und Erfahrung entscheidend: Welches Hotel passt zu Ihnen? Welche Reisezeit ist optimal? Kann man durch kluge Reiseplanung Geld sparen? Welche Flugverbindung ist sinnvoll? Unsere Experten kennen die Antworten aus eigener Anschauung. Hinzu kommt die persönliche Betreuung vor, während und nach der Reise.
Je nach Reise und Partner können zusätzliche Leistungen wie Zimmer-Upgrades, besondere Extras oder individuelle Anpassungen berücksichtigt werden. Diese Vorteile ergeben sich häufig aus langjährigen Partnerschaften mit Hotels und Veranstaltern.
Weil wir Ihre Reise nicht nur buchen, sondern individuell planen. Unsere Empfehlungen basieren auf persönlicher Erfahrung, fundierter Beratung und einem Netzwerk hochwertiger Partner weltweit. Unser Ziel ist es, für Sie die passende Reise zu finden – nicht nur die erstbeste.
Wir sind der TUI-Flagshipstore in Deutschland mit einem 350 Quadratmeter großen Office, direkt am Berliner Gendarmenmarkt.
Im Unterschied zu vielen klassischen Reisebüros arbeiten wir mit einem spezialisierten Team von Reiseexperten, die jeweils eigene Schwerpunkte bei Reisezielen und Reisearten haben. So erhalten Sie nicht nur allgemeine Beratung, sondern sprechen gezielt mit einem passenden Experten für Ihr Reiseziel oder Ihren Reisewunsch.
Wir empfehlen nicht aus dem Katalog, sondern mit persönlichem Wissen und viel Erfahrung.
Einige Beispiele aus unserem Team:
Eine vollständige Übersicht mit allen Profilen und Spezialgebieten finden Sie auf unserer Team-Seite.
Bei uns werden Sie von erfahrenen Reiseexperten beraten, die viele Reiseziele, Hotels und Kreuzfahrtschiffe aus eigener Erfahrung kennen. Für viele Regionen und Reisetypen haben wir spezialisierte Ansprechpartner, sodass Sie gezielt bei einem Experten beraten werden können.
Wir beraten Sie in Deutsch, Englisch und Spanisch. So können wir auch internationale Kunden individuell und professionell betreuen.
Wir vermitteln unter anderem:
Als TUI-Flagshipstore arbeiten wir natürlich eng mit dem TUI-Konzern (TUI, TUI Mein Schiff, airtours, ROBINSON, Hapag-Lloyd Cruises) zusammen. Darüber hinaus vermitteln wir Reisen von zahlreichen weiteren Partnern. Dazu zählen renommierte Luxushotels von Six Senses, Aman, Mandarin Oriental, Four Seasons und Marriott ebenso wie Luxusreedereien, darunter Silversea, Regent, Ponant und Ritz-Carlton Yacht Collection. Auch spezialisierte Anbieter für Safaris oder Individualrundreisen kann man bei uns buchen.
airtours ist die Luxusreisemarke der TUI und steht für hochwertige Individualreisen und besondere Reiseerlebnisse. airtours bietet exklusive Luxushotels & Resorts, maßgeschneiderte Fernreisen, Honeymoon- und Luxusreisen, private Rundreisen und exklusive Transfers (z. B. Limousine, Privatjet oder Helikopter) an.
Als World of TUI Berlin sind wir ein offizielles airtours-Reisebüro und beraten Sie umfassend zu allen airtours-Reisen — vom Luxusresort auf den Malediven bis zur exklusiven Rundreise in Asien oder Südamerika. Wir zählen mit unserer langjährigen Expertise und Kompetenz zum ausgewählten Luxusreiseexperten – Netzwerk in Deutschland.
Ja. Honeymoon-Reisen, runde Geburtstage, Hochzeitstage, Familienjubiläen oder andere besondere Anlässe planen wir mit besonderer Sorgfalt. Wir berücksichtigen persönliche Vorlieben, sorgen für besondere Aufmerksamkeiten im Hotel und stehen während der Reise als Ansprechpartner zur Verfügung.
Wir konzentrieren uns auf komplette Reiseberatungen, da hier unser Mehrwert am größten ist. Komplexe Flugverbindungen — etwa Langstrecken mit mehreren Zwischenstopps, Business- oder First-Class — bieten wir an. Für die reine Online-Buchung eines Standardflugs sind wir nicht der passende Partner.
Unser Reisebüro ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr für Sie geöffnet. Persönliche Beratungstermine sind auch außerhalb dieser Zeiten nach vorheriger Vereinbarung möglich.
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren:
Gerne vereinbaren wir auch einen individuellen Beratungstermin nach Ihren Wünschen.
Ja, Sie können uns jederzeit während unserer Öffnungszeiten besuchen. Für eine ausführliche und individuelle Beratung empfehlen wir jedoch die Vereinbarung eines Termins.
Ja. Wir stehen auch während Ihrer Reise als Ansprechpartner zur Verfügung und unterstützen Sie bei Fragen oder unvorhergesehenen Änderungen – zusätzlich zur Betreuung durch den Veranstalter vor Ort.
Unser Büro liegt in der Markgrafenstraße 46, direkt am Gendarmenmarkt in Berlin-Mitte. Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen Sie uns über die U-Bahnlinien U5/U6 (Unter den Linden), U2 (Hausvogteiplatz), die S-Bahn (Friedrichstraße) oder den Bus 147 (Französische Straße). Mehrere Parkhäuser sind in unmittelbarer Umgebung.
Ja. Wenn Sie auf unserer Team-Seite einen Experten finden, dessen Spezialgebiete zu Ihrer Reise passen — etwa Sibylle Georgi für eine Japan-Kreuzfahrt oder Thomas Haag für eine Luxusreise in den Orient — können Sie diesen direkt kontaktieren. Die Durchwahlen und E-Mail-Adressen finden Sie auf jedem Berater-Profil.